Junio DE 2019

24 - 5JunJul

Curso gratuito: Gestión de quejas y reclamacionesJunio 24, 08:00 - Julio 5, 10:00 Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 HuescaCámara de Comercio, Industria y Servicios de la Provincia de Huesca

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Detalles del evento

Nuevas fechas: del 24 de junio al 5 de julio, en horario de 8 h a 10 h

Curso financiado por el Inaem. Inscripciones:  http://bit.ly/2W8tAUZ

CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Horario

Lunes 24 de Junio, 08:00 - Viernes 5 de Julio, 10:00

Localización

Cámara de Comercio, Industria y Servicios de la Provincia de Huesca

Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 Huesca

Plazo Fin de Inscripción

18-06-2019

Número de Plazas

12

Duración

20 h
Plazo de inscripcion finalizado