Horario: de lunes a viernes de 9 a 14h
C. Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 Huesca
Tel: 974 21 88 99
camarahuesca@camarahuesca.com

Curso gratuito: Gestión de quejas y reclamaciones

junio, 2019

Lu24jun(jun 24)8:00 AMVi05jul(jul 5)10:00 AMFormato PresencialCurso gratuito: Gestión de quejas y reclamacionesCámara de Comercio, Industria y Servicios de la Provincia de Huesca, Calle Santo Ángel de la Guarda, 7Horario:20 h

Detalles del evento


Nuevas fechas: del 24 de junio al 5 de julio, en horario de 8 h a 10 h
Curso financiado por el Inaem. Inscripciones:  http://bit.ly/2W8tAUZ
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Horario

20 h

Lugar

Cámara de Comercio, Industria y Servicios de la Provincia de Huesca

Calle Santo Ángel de la Guarda, 7

Número de Plazas

12

Plazo fin de inscripción

18-06-2019

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