Abril DE 2017

25AbrAbr

Curso de Dependiente de Comercio - Formación específica para jóvenes del programa PICE09:00 - 09:00 Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 HuescaCámara de Comercio, Industria y Servicios

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Detalles del evento

Curso para jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Curso de Dependiente de Comercio (90 h).

Del 25 de abril al 26 de mayo, de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 14:00 h.

Denominación: Dependiente de Comercio

Objetivo General: Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten atender y vender al cliente productos, que no precisen de una manipulación específica, aplicando las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación así como tramitar las reclamaciones que haya y gestionar el punto de venta.

Duración: 90 horas

 

PROGRAMACIÓN

Tema 1.- La empresa de comercio

  1. La tienda
  2. El empresario

2.1. Empresario individual

2.2. Sociedad

  1. Medios materiales y medios humanos
  2. La relación empresa – trabajador

4.1. El Contrato de Trabajo

4.2. La nómina

4.3. Seguridad Social.

4.4. Fiscalidad.

4.5. El Convenio Colectivo

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 2.- El consumidor y el vendedor

  1. Técnicas de comunicación
  2. Comportamientos de compra y venta

2.1. El Vendedor (perfiles, motivaciones, medios de comunicación, aspecto físico –presencia-, habilidades

2.2. El comprador (motivaciones de compra, hábitos de compra, actitudes, tipos de consumidores, observación psicológica del comprador)

  1. Atención al cliente
  2. Gestión de reclamaciones.
  3. Arbitraje de Consumo. Hojas de Reclamaciones.
  4. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 3.- Técnicas de Venta

  1. Conocimiento de los productos.

1.1. Relación entre necesidades y productos

1.2. Características técnicas, comerciales de los productos (presentación, condiciones de utilización, precio, marca, publicidad,…)

1.3. Ciclo de vida del producto

1.4. La cultura específica del producto.

  1. Venta de contacto

2.1. Diálogo de venta (acogida, actitud corporal, expresión oral, búsqueda de necesidades –escucha activa, reformulación-)

2.2. Argumentación

2.3. Demostración

2.4. Cierre de venta. Técnicas.

-La caja registradora. El TPV.

-Medios de pago

2.5. Empaquetado

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 4.- Organización del punto de venta y Stocks

  1. Organización y gestión del espacio de venta

1.1. Exterior (escaparate, comunicación…)

1.2. El escaparate en la red. Página web / redes sociales.

1.3. Distribución funcional (zona venta, factores localización, …)

1.4. Distribución estética, ambiental (logotipo, marca, decoración, colorido, iluminación, señalización).

1.5. Presentación de los productos

1.6. Señalética y cartelería.

  1. El surtido

2.1. El stock.

2.2. El inventario.

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 5.- Técnicas de Fidelización

  1. La fidelización del cliente.

1.1. Concepto

1.2. Técnicas.

1.3. Herramientas (CRM, base de datos de clientes, …)

  1. Protección de datos de carácter personal

2.1. Concepto dato personal

2.2. Obligaciones de la empresa en relación a la protección de datos.

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 6.- Seguridad e Higiene en el trabajo. Medio Ambiente.

  1. Seguridad.

1.1. Riesgos que existen.

1.2. Medidas de prevención y protección.

1.3. Primeros auxilios. 112.

1.4. Prevención de riesgos laborales.

  1. Higiene y calidad ambiental.
  2. Medio Ambiente. Reciclaje.
  3. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 7.- Normativa de Comercio y otra

  1. Tipos de distribución comercial.
  2. Indicación de precios.
  3. Rebajas.
  4. Ventas especiales y otros tipos de promociones (outlet, liquidación, …).
  5. Horarios comerciales.

Horario

(Martes) 09:00 - 09:00

Localización

Cámara de Comercio, Industria y Servicios

Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 Huesca

Plazo de inscripcion finalizado