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Curso de Dependiente de Comercio – Formación específica para jóvenes del programa PICE

Curso para jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Curso de Dependiente de Comercio (90 h).

Del 25 de abril al 26 de mayo, de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 14:00 h.

Denominación: Dependiente de Comercio

Objetivo General: Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten atender y vender al cliente productos, que no precisen de una manipulación específica, aplicando las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación así como tramitar las reclamaciones que haya y gestionar el punto de venta.

Duración: 90 horas

 

PROGRAMACIÓN

Tema 1.- La empresa de comercio

  1. La tienda
  2. El empresario

2.1. Empresario individual

2.2. Sociedad

  1. Medios materiales y medios humanos
  2. La relación empresa – trabajador

4.1. El Contrato de Trabajo

4.2. La nómina

4.3. Seguridad Social.

4.4. Fiscalidad.

4.5. El Convenio Colectivo

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 2.- El consumidor y el vendedor

  1. Técnicas de comunicación
  2. Comportamientos de compra y venta

2.1. El Vendedor (perfiles, motivaciones, medios de comunicación, aspecto físico –presencia-, habilidades

2.2. El comprador (motivaciones de compra, hábitos de compra, actitudes, tipos de consumidores, observación psicológica del comprador)

  1. Atención al cliente
  2. Gestión de reclamaciones.
  3. Arbitraje de Consumo. Hojas de Reclamaciones.
  4. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 3.- Técnicas de Venta

  1. Conocimiento de los productos.

1.1. Relación entre necesidades y productos

1.2. Características técnicas, comerciales de los productos (presentación, condiciones de utilización, precio, marca, publicidad,…)

1.3. Ciclo de vida del producto

1.4. La cultura específica del producto.

  1. Venta de contacto

2.1. Diálogo de venta (acogida, actitud corporal, expresión oral, búsqueda de necesidades –escucha activa, reformulación-)

2.2. Argumentación

2.3. Demostración

2.4. Cierre de venta. Técnicas.

-La caja registradora. El TPV.

-Medios de pago

2.5. Empaquetado

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 4.- Organización del punto de venta y Stocks

  1. Organización y gestión del espacio de venta

1.1. Exterior (escaparate, comunicación…)

1.2. El escaparate en la red. Página web / redes sociales.

1.3. Distribución funcional (zona venta, factores localización, …)

1.4. Distribución estética, ambiental (logotipo, marca, decoración, colorido, iluminación, señalización).

1.5. Presentación de los productos

1.6. Señalética y cartelería.

  1. El surtido

2.1. El stock.

2.2. El inventario.

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 5.- Técnicas de Fidelización

  1. La fidelización del cliente.

1.1. Concepto

1.2. Técnicas.

1.3. Herramientas (CRM, base de datos de clientes, …)

  1. Protección de datos de carácter personal

2.1. Concepto dato personal

2.2. Obligaciones de la empresa en relación a la protección de datos.

  1. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 6.- Seguridad e Higiene en el trabajo. Medio Ambiente.

  1. Seguridad.

1.1. Riesgos que existen.

1.2. Medidas de prevención y protección.

1.3. Primeros auxilios. 112.

1.4. Prevención de riesgos laborales.

  1. Higiene y calidad ambiental.
  2. Medio Ambiente. Reciclaje.
  3. Ejercicios prácticos e interactivos. Juegos de rol. Soportes audiovisuales.

Tema 7.- Normativa de Comercio y otra

  1. Tipos de distribución comercial.
  2. Indicación de precios.
  3. Rebajas.
  4. Ventas especiales y otros tipos de promociones (outlet, liquidación, …).
  5. Horarios comerciales.

Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)

Cree en ti - Programa PICE para jóvenes - Plan de Capacitación

PLAN INTEGRAL DE CUALIFICACIÓN Y EMPLEO

El Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE) de las Cámaras de Comercio, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, forma parte del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, una iniciativa del Ministerio de Empleo y Seguridad Social en coherencia con la Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven. Incluye un conjunto de acciones de orientación, formación y acercamiento a las empresas con el objetivo de mejorar la empleabilidad de los jóvenes.

El PICE va dirigido a los jóvenes, entre 16 y 29 años, que se encuentran en situación de desempleo o inactivos e inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Si estás interesado en participar en el PICE tienes que acudir a la Cámara de Comercio de Huesca (C/ Santo Ángel de la Guarda, 7 – Huesca. Teléfono 974 21 88 99 – pice@camarahuesca.com) donde recibirás información sobre las acciones formativas a las que puedes tener acceso y se comprobará que cumples con los requisitos necesarios para ser beneficiario de las mismas.

Y si todavía no te has inscrito en el fichero del Sistema de Garantía Juvenil, te facilitamos la forma de hacerlo, proporcionándote de forma gratuita un Certificado Digital, que podrás utilizar también para futuras gestiones, y con él y el apoyo de personal cualificado podremos formalizar tu solicitud de inscripción.

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La Cámara de Huesca impulsa la empleabilidad de casi 80 jóvenes aportándoles formación para mejorar su cualificación

En el primer cuatrimestre se imparten cursos de piloto de drones, celador, soldador, peluquería, jardinería y monitor de tiempo libre

Son cursos del Programa Integral de Cualificación y Empleo destinados a jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil

Jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil están participando en cursos para adquirir cualificación como  jardineros, pilotos de dron, peluqueros, soldadores, celadores sanitarios y monitores de tiempo libre. Se trata de cursos organizados por la Cámara de Comercio de Huesca para jóvenes desempleados de menos de 30 años, dentro del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE). El objetivo es que los jóvenes obtengan competencias y habilidades profesionales que les permitan mejorar su empleabilidad.

El lunes 19 de abril han comenzado los cursos de “Piloto de Dron, radiofonista y diseño de operaciones”, en Huesca, con 14 alumnos, y de “Actividades Auxiliares de Peluquería” y “Soldadura al arco eléctrico”, en la Academia Grupmav de Fraga, con 6 y 7 alumnos respectivamente. También siguen impartiéndose cursos de “Monitor de tiempo libre”, en Huesca, con 7 alumnos, y “Auxiliar de jardinería”, en Fraga, con 13 alumnos, iniciados anteriormente. A estos cursos en desarrollo en la actualidad hay que sumar otras acciones ya terminadas, como la formación como “Celador sanitario”, impartida en Cruz Roja Huesca, con 11 alumnos, y sendos cursos de peluquería y soldadura en Fraga, con 9 y 10 alumnos.

Cada acción tiene una duración de 215 horas: cuentan con una formación troncal de 65 h en habilidades sociales y de empleabilidad, y una parte específica de 150 horas centrada en la adquisición de conocimientos teóricos y habilidades prácticas para mejorar el nivel de empleabilidad de estos jóvenes.

El Programa Integral de Cualificación y Empleo de las Cámaras de Comercio es una iniciativa que forma parte del Sistema Nacional de Garantía Juvenil del Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Está dirigido a jóvenes, entre 16 y 29 años, que se encuentran en situación de desempleo o inactivos. Está cofinanciado por el Fondo Social Europeo a través del Programa Operativo de Empleo Juvenil 2014-2020, que tiene como objetivo promover la sostenibilidad y la calidad del empleo y favorecer la movilidad laboral.

Las Cámaras refuerzan su formación online para jóvenes

La imposibilidad de impartir formaciones presenciales, como consecuencia de la Covid-19, ha favorecido que las cámaras de comercio promuevan y refuercen la formación online a través del Plan de Capacitación del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE), con el objetivo de ayudar a los jóvenes en el proceso de inserción laboral y autoempleo.

Un total de 22 cámaras de comercio se han estrenado en la impartición de formación online en abril y mayo, y se estima que se incorporen nuevas en los próximos meses. La Cámara de Huesca ya cuenta con oferta de formación online con alrededor de 150 cursos disponibles. Pueden consultarse en esta dirección: http://www.camarahuesca.com/formacion-online-gratuita-para-jovenes. Como consecuencia, el número de alumnos matriculados ha sido 20 veces superior en comparación con el mismo periodo del ejercicio anterior. Continuar leyendo